Politique de remboursement et de retour

Merci de faire vos achats chez nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• Votre article doit être non utilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires, le cas échéant.
• Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (par exemple : aliments, fleurs).
• Les articles intimes ou sanitaires (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain) ainsi que les produits cosmétiques, pour des raisons d’hygiène.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à infoglowluma@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué et crédité automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Veuillez nous contacter à infoglowluma@gmail.com
• Contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter à infoglowluma@gmail.com.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 12 heures suivant leur validation ou avant leur expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.